Упражнение помогает подчеркнуть важность интонаций в процессе коммуникации. Оно особенно полезно в тренинге телефонного общения, также может применяться в любых коммуникативных тренингах.

Необходимые материалы: карточки размером с визитную карточку с напечатанными на них названиями эмоций.

Размер группы: 5-20 человек.

Время: 5-10 минут.

Описание. Тренер раздает группе карточки, на которых написаны названия эмоций, и просит не показывать их другим участникам.
Далее тренер просит произнести «Ага», «Алло» или «Здравствуйте!» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке участника.
Вся группа отгадывает, какую эмоцию пытался изобразить участник.

Вопросы для обсуждения.

1. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
2. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете в каком настроении находится ваш собеседник?
3. Было ли так, что, позвонив в организацию, вы по интонации первых слов понимали, что вам здесь не рады?
4. Насколько безупречно ваше собственное телефонное общение?

Вариант. Можно предложить рассказать короткий стишок типа «уронили мишку на пол».

Список эмоций.

• Радость.
• Удивление.
• Сожаление.
• Разочарование.
• Подозрительность.
• Грусть.
• Веселье.
• Холодное равнодушие.
• Спокойствие.
• Заинтересованность.
• Уверенность.
• Желание помочь.
• Усталость.
• Волнение.
• Энтузиазм.

Это блог и он касается актуальной на сейчас темы, а именно заработок в интернете. В простой и понятной форме — секреты бизнеса в сети.