Кто Я?

К применению в таких  программах обучения, как тренинги по эффективной коммуникации, работа с клиентом.

Цель: показать участникам эффективность выяснения информации с помощью открытых вопросов и использовать закрытые вопросы для уточнения информации и получения четкого ответа.

Описание: тренер выбирает из аудитории 2 человека
Тренер выводит 2 ведущих из аудитории и загадывает им роли. Тренер заводит 2 участников, одного из двух просит пока присесть в зал. Тренер объясняет группе, что с помощью закрытых вопросов необходимо выяснить, кто перед ними находиться. Тренер фиксирует количество заданных вопросов.

Итог: легко ли было угадать кто перед нами с помощью закрытых вопросов?

Тренер: «Из школьной программы знаем, что вопросы делятся на открытые и закрытые.
Открытые вопросы всегда начинаются со слов: Что? Где? Как? И т.д. и ответ подразумевается распространенный.На закрытый вопрос можно получить ответ «Да», «Нет», «Не знаю».

Открытые вопросы используются тогда, когда информации о человеке мало или интересно его мнение, взгляд на вещи.
Закрытые вопросы используются, когда требуется уточнение информации или подведение итогов в разговоре или тогда, когда нужно подвести человека к окончательному решению.»
Они позволяют вести разговор в рамках темы.

Продолжение игры: тренер: «У нас есть еще один персонаж, у которого с помощью уже открытых вопросов нужно узнать «Кто он»».
Действия тренера: наблюдение с целью обратной связи.
Время на задание и игру: 10 минут.
Выводы: легче собрать информацию открытыми вопросами и уточнить закрытыми.