Ролевая игра Заместительница

Данная ролевая игра может быть использована в тренинге по Управлению персоналом или в тренинге, посвященном изучению мотиваци персонала.

Введение (для всех участников)

В больших компаниях часто бывает, что руководители всех уровней посещают специальные семинары. Такие семинары служат не только для дополнительного профессионального обучения – они являются также интерпретацией «корпоративной  философии» . Нужно, чтобы все руководители компании говорили на одном языке – в любом смысле.  Эта ролевая игра будет происходить в  условиях  торговой сети, где продается обжаренный кофе. Одна очень старательная и добросовестная продавщица занимает место «Заместительницы» магазина – однако упорно отказывается посещать необходимые семинары. Однако от уполномоченного руководителя района приходит приказ отправить ее на ближайший семинар для заместителей, который будет через 3 недели.  Руководителю придется сделать последнюю попытку убедить сотрудницу, что эти семинары абсолютно необходимы и очень полезны для нее.

Роль продавщицы

Вы уже три года работаете продавщицей в филиале кофейного магазина. Работа Вам очень нравится, и у Вас все прекрасно получается. У Вас, как Вам кажется, два таланта: Вы умеете организовывать и очень хорошо общаетесь с людьми.  Уже год Вы официально «представлены в качестве руководителя». Вам очень польстило это «свидетельство доверия». И свои обязанности  на руководящей должности Вы исполняли безупречно. Три месяца назад,  когда Ваша руководительница была в отпуске,  Вы получили самые лучшие отзывы и похвалу от руководителя района, потому что все так прекрасно получилось. Однако появилась неожиданная проблема: все руководство отправляют на специальные семинары, которые длятся иногда 8, а иногда и 14 дней. До недавнего времени Вы использовали всевозможные отговорки, чтобы не посещать такие семинары. На это у Вас есть следующие причины:

• Вы замужем всего два года и достаточно ревнивы. Мысль, что Ваш муж останется на неделю или две «без присмотра», не дает Вам покоя.
• Вы думаете, что все, что необходимо уметь и знать, Вы и так знаете и умеете. Вы с самого начала интересовались организационной работой филиала и как бы «между прочим» научились всему, что нужно.  И зачем нужны эти семинары, если они все равно не дадут ничего нового.
• На одном большом празднике Вы общались с коллегами из других филиалов, и расспрашивали, что предлагается на этих семинарах. Информация была не слишком удовлетворительной: в основном теоретические доклады, на которых можно хорошенько выспаться.

Вы твердо решили блокировать все попытки руководительницы уговорить Вас отправиться на семинар. Однако при этом Вы хотите сохранить отношения и избежать ссор – ведь Вы все же хотите сохранить свое хорошее положение.

Введение (для всех участников)

В больших компаниях часто бывает, что руководители всех уровней посещают специальные семинары. Такие семинары служат не только для дополнительного профессионального обучения – они являются также интерпретацией «корпоративной  философии» . Нужно, чтобы все руководители компании говорили на одном языке – в любом смысле.  Эта ролевая игра будет происходить в  условиях  торговой сети, где продается обжаренный кофе. Одна очень старательная и добросовестная продавщица занимает место «Заместительницы» магазина – однако упорно отказывается посещать необходимые семинары. Однако от уполномоченного руководителя района приходит приказ отправить ее на ближайший семинар для заместителей, который будет через 3 недели.  Руководителю придется сделать последнюю попытку убедить сотрудницу, что эти семинары абсолютно необходимы и очень полезны для нее.

Роль руководительницы

Уже три года в Вашей группе есть продавщица, которая успела за это время очень хорошо развиться и продвинуться.  Благодаря ей, у вас высокий объем продаж, она прекрасно общается с коллегами и клиентами, у нее прекрасные организационные способности.  С самого начала она интересовалась организационными процессами в филиале и задавала Вам вопросы до тех пор, пока не узнала все. Поэтому было только естественно, что год назад она превратилась в «заместительницу». «Пробу» во время Вашего отпуска она прошла настолько хорошо, что ее похвалил даже руководитель района.

Есть только одна проблема: она приводила самые разные отговорки, чтобы не посещать семинары. Похоже, здесь важную роль играет ее муж – но более точной информации у Вас нет. Региональный руководитель уже интересовался, почему это такая старательная сотрудница не присутствовала на семинарах; и он сообщил Вам, что хочет, чтобы девушка присутствовала на следующем семинаре, который будет через 3 недели.   Вы же, в свою очередь, решили провести с ней серьезный разговор – какими бы ни были последствия. То есть: если она и на этот раз откажется, Вам придется подумать о другой заместительнице. Это также может обозначать, что Вы потеряете такую старательную сотрудницу.