Трудные участники и методы работы с ними

Каким бы ни был предмет тренинга, вы можете быть уверены в том, что группа не будет однородной. На фоне единой команды, скорее всего, будет выделяться несколько участников, которые помогут поддерживать ваши тренерские навыки в форме.

Позитивный тип. Они очень помогают в дискуссиях, особенно когда группа не очень активна. Следите за тем, чтобы они все-таки чему-то учились.

Болтуны. Тактично прерывайте их и ограничивайте время их «выступлений».

Застенчивые. Старайтесь вовлечь их в дискуссию, задавая легкие вопросы. Отмечайте даже маленькие удачи и помогите им почувствовать себя увереннее.

Настойчивые почемучки. Они все время стараются «поймать» тренера или лидера дискуссии. Тактично отвечайте на вопросы, будьте уверенны, что они удовлетворены ответом. Никогда не позволяйте им вовлечь себя в дискуссию: это подорвет ваш авторитет, и группа, скорее всего, встанет на их сторону.

Всезнайки. Предложите ему роль эксперта. Дайте возможность высказаться, поощряйте правильные высказывания, но помните и о других слушателях.

Спорщики. Оставайтесь спокойными и не поддерживайте спор. Группа сама с ними справится. Не позволяйте им доминировать при обсуждении.

Пассивные. Постарайтесь заметить их знания и опыт. Знайте их потребности и играйте на них.

Толстокожие незаинтересованные. Спросите их о работе и интересах. Они должны быть! Старайтесь приводить примеры, которые могут привлечь их внимание.

Интеллектуалы. Слушайте и принимайте во внимание, но не критикуйте и не провоцируйте. Используйте технику «да, но» или «согласен – не согласен». Проверяйте, что думают другие члены группы.