Типология клиентов
(9 votes, average: 4,00 out of 5)
Загрузка...|
Подход: спокойствие, хорошая подготовка, ссылаться на его знания, просить у него совет, проявлять настойчивость. далее » |
|
Рубрики: Управление и бизнес
|
Существует множество делений людей на психологические типы, выделено несколько типов клиентов (более или менее общих). Преставленные ниже типы клиентов характеризуются стадартизованными специфическими подходами к каждому из них. Таким образом, данная методика имеет большое практическое значение — нужно по характерным признакам определить тип и применить стандартный подход.Сомнения
(No Ratings Yet) Загрузка...|
Сомнение – это естественное состояние клиента, «продвигающегося» к завершению сделки. Правило 1. Сомнения Клиента необходимо внимательно выслушать. Иногда клиенту бывает достаточно озвучить собственные переживания и опасения, для того чтобы понять их беспочвенность. далее » |
|
Рубрики: Общение
|
Возражения
(1 votes, average: 3,00 out of 5) Загрузка...|
|
|
Рубрики: Общение
|
Работа с возражениями — естественная часть работы с клиентом. Если у клиента появляются возражения, значит он заинтересовался предлагаемым вами продуктом. Структура работы с возражениями. Презентация
(19 votes, average: 3,00 out of 5) Загрузка...|
1 – Сначала продай себя. Этому постулату соответствует создание солидного имиджа: аккуратный внешний вид; дорогой, со вкусом подобранный костюм; несуетливая манера поведения; качественно выполненная визитная карточка; дорогие аксессуары. Отношение к вам ваших партнеров будет прямо пропорционально вашей самооценке. далее » |
|
Рубрики: Общение, Управление и бизнес
|
Для проведения успешной презентации надо помнить три основных правила:Первый контакт
(10 votes, average: 3,00 out of 5) Загрузка...|
Первые 30 секунд после того, как Клиент вас увидел, услышал, он активно формирует о вас первое впечатление. Это происходит совершенно автоматически, срабатывает эволюционный механизм, необходимый для выживания. Что делать: «наводить мосты» или «строить оборонительные сооружения»? Ответ на этот вопрос определяет дальнейшую стратегию поведения Клиента. В этот момент Клиент, создает образ, который он затем фиксирует и укрепляет в своем сознании. Конечно, все это происходит неосознанно. далее » |
|
Рубрики: Общение
|
Статья о том, почему так важен такой этап в работе с клиентом, как Первый контакт, а так же основные правила установления первого контакта, который поможет дальнейшему общению с клиентом.Клиенты и конфликты
(7 votes, average: 5,00 out of 5) Загрузка...|
|
|
Рубрики: Управление и бизнес
|
Работая в сфере обслуживания и в постоянном общении с людьми, конфликтные ситуации встречаются и как правило, проявляются в недовольстве клиента. В этой статье мы разберем причины возникновения конфликтов (природу конфликта) и рассмотрим эффективные методы работы с конфликтными клиентами и бонусом прилагается практическое упражнение, которое направлено на выработку способности нереагирования на скандального или конфликтного клиента. Психология покупателя
(5 votes, average: 4,00 out of 5) Загрузка...|
Начнем с примера. Кто из вас хоть раз в жизни покупал платье? Да, действительно все (некоторые мужчины тоже это делают для свои дам). Как то раз покупала себе платье, при чем в не сезон. Просто гуляла по большому торговому центру, где много бутиков и я вдруг заметила мой любимый бутик одежды. Я, конечно, зашла внутрь. Смотрела платья и увидела такое, которые мне понравилось. Посмотрела на него — материал великолепный, цвет, как раз мне к лицу, фасон — последний писк моды и цена тоже не страшная. Понравилось мне настолько, что я попросила продавца принести мой размер. Когда я его примеряла, ощущала себя просто великолепно — как Королева… И я его просто захотела. далее » |
|
Рубрики: Управление и бизнес
|
Эта статья о психологии покупки, рассматривающая движущие силы, которые делают потенциального покупателя настоящим клиентом.
