Фильтры восприятия
Опыт человека, физиология, психология, воспитание, настроение, ситуация и многое другое формируют нашу собственную модель происходящего. Уникальная история каждой личности (Елены, Андрея, Олега, Натальи …) играет роль фильтра, через который каждое мгновение проходят тысячи сигналов от органов чувств. Поскольку все мы видим мир сквозь фильтры своего собственного восприятия, ни один из нас не видит саму действительность. Мы просто не в состоянии увидеть ее такой, какая она есть. О поступках других людей, мы судим, исходя из собственного опыта, применяя собственный фильтр. Нередко фильтры искажают действительность и мешают достичь целей. «Не судите о реальности по тени, которую она отбрасывает», «У каждой ситуации минимум три правды, т.к. мы живем в трехмерном пространстве». далее » |
Рубрики: Общение
|
Межличностная коммуникация
Если мы рассмотрим любой разговор который мы вели с родителями, другом, начальником и т.д., то на первый взгляд он нам покажется всего лишь обменом реплик между двумя людьми. Но при пристальном рассмотрении — любой обмен фразами (даже самыми элементарными) процесс сложный и не такой однозначный, как может показаться на первый взгляд. |
Рубрики: Общение
|
Презентация
Для проведения успешной презентации надо помнить три основных правила: 1 – Сначала продай себя. Этому постулату соответствует создание солидного имиджа: аккуратный внешний вид; дорогой, со вкусом подобранный костюм; несуетливая манера поведения; качественно выполненная визитная карточка; дорогие аксессуары. Отношение к вам ваших партнеров будет прямо пропорционально вашей самооценке. далее » |
Рубрики: Общение, Управление и бизнес
|
Клиенты и конфликты
Работая в сфере обслуживания и в постоянном общении с людьми, конфликтные ситуации встречаются и как правило, проявляются в недовольстве клиента. В этой статье мы разберем причины возникновения конфликтов (природу конфликта) и рассмотрим эффективные методы работы с конфликтными клиентами и бонусом прилагается практическое упражнение, которое направлено на выработку способности нереагирования на скандального или конфликтного клиента. далее » |
Рубрики: Управление и бизнес
|
Коммуникация
Что такое коммуникация. Мы часто употребляем это слово, определяя его как общение. Но так ли это? Коммуникация — передача символа от одной точки зрения (человека или группы) к другой, при условии что значение символа, подразумеваемое отправителем является понятым получателю. |
Рубрики: Общение
|